Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison de ma commande?

Lorsque vous commandez chez My-Orave, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes peut-être habitué. Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques afin de maintenir des prix compétitifs et une livraison efficace.

Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de la demande, du transporteur et de la destination.

Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande?

En raison de la forte demande pour nos produits ou de circonstances logistiques, il peut arriver que votre commande prenne un peu plus de temps à arriver que prévu.

Si le délai de livraison indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@my-orave.com. Nous vérifierons alors le statut de votre colis et vous aiderons dès que possible.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire?

Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via info@my-orave.com.

Veuillez indiquer dans votre message :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (par exemple #0000) que vous avez reçu dans l’e-mail de confirmation

  • la raison du retour

Notre service client vous communiquera ensuite l’adresse de retour et les instructions nécessaires. Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client. Le coût dépendra du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier votre colis pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon produit?

Vous disposez d’un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez votre commande.

Pour pouvoir retourner un produit, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • le délai de retour de 14 jours n’est pas dépassé

  • le produit est retourné dans son emballage d’origine

  • le produit est dans un état raisonnable et non endommagé

Quels moyens de paiement puis-je utiliser?

Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Maestro, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et Shop Pay.

Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement est acceptée, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables afin de garantir des paiements sûrs.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après votre commande, veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@my-orave.com. Nous vérifierons immédiatement votre commande.

Puis-je annuler ma commande?

Souhaitez-vous annuler votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail dès que possible à info@my-orave.com.

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom

  • votre numéro de commande (par exemple #0000) reçu dans l’e-mail de confirmation

  • la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.